Karar notları: Deneyim liderleri
CX, VoC, Insights, Product (deneyim)
Geri bildirimden aksiyona, ölçüm, benimseme ve fonksiyonlar arası hizalama, müşteri ve deneyim tarafını sahiplenen liderler için.
Deneyim liderleri
VoC verisi ve AI: modellerden önce yönetişim
Müşteri zekâsı programları çoğu zaman yanlış model yüzünden değil; külliyat, rıza ve eskalasyon sahipsiz kaldığı için çöker.
11 dk okuma
Deneyim liderleri
Ürün, CX ve teknoloji ne zaman tek yol haritasına ihtiyaç duyar
Paralel planlar organizasyon şemasında düzenli görünür; müşteri tutarsızlık ve boşa giden vaatler olarak yaşar.
11 dk okuma
Deneyim liderleri
Pilot tasarımı: iş ekiplerinin ilk 90 günde sahiplenmesi gerekenler
Pilot, modelin doğruluğunu değil operasyonun değişip değişmediğini ölçer. İş tarafı bunu sahiplenmeden başlayan programların çoğu 12. haftada sessizce biter.
14 dk okumaDiğer iz: Teknoloji liderleri